Política de reembolso
Política de devoluciones
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, la obra deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibida, sin daños y en su embalaje original. Será necesario presentar también el comprobante o recibo de compra.
Las solicitudes de devolución pueden realizarse a través del siguiente correo electrónico: contacto@wilhembriceno.es
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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Daños y problemas
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la entrega. En caso de que la obra llegue dañada, defectuosa o se reciba un artículo incorrecto, deberá notificarse lo antes posible para poder evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Podrán solicitarse fotografías del embalaje y del estado de la obra para tramitar incidencias relacionadas con el transporte.
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Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.
La obra deberá ser embalada correctamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
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Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
* Obras personalizadas o realizadas por encargo
* Artículos digitales
* Productos adquiridos en oferta o con descuento
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Variaciones de color y presentación
Los colores de las obras pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración y características de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen.
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Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y el reembolso no ha sido recibido, podrá contactarse a través de:
contacto@wilhembriceno.es